CSM (Customer Satisfaction Management)

ข้าวตราฉัตรเป็นข้าวสารบรรจุถุงรายเดียว ที่กล้ารับประกันคุณภาพและความพึงพอใจในข้าวตราฉัตรทุกถุง โดยมีการพิมพ์เครื่องหมายรับประกันความพึงพอใจ (Satisfaction Guarantee) ไว้บนถุงข้าว และรับเปลี่ยนสินค้าทันที หากไม่พึงพอใจ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

สำหรับผู้บริโภค

สำหรับผู้บริโภค

ด้วยตระหนักถึงความ สำคัญของผู้บริโภค จึงให้ความสำคัญในการบริการ  โดยเฉพาะการบริการหลังการขาย จึงจัดตั้งหน่วยงานบริหารความพึงพอใจ หรือ CSM (Customer Satisfaction Management) เพื่อบริหารและจัดการต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เราให้ความสำคัญเสมอทั้ง ในเชิงรับและเชิงรุกโดยเฉพาะ ซึ่งหน่วยงาน CSM มีหน้าที่ให้ข้อมูลและแจ้งข่าวสารที่เป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภค พร้อมทั้งเป็นสื่อกลางในการรับความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และตอบข้อสงสัยต่างๆจากผู้บริโภค ซึ่งการบริการเหล่านี้จะสามารถสร้างความพึงพอใจตอบสนองความต้องการของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพ
 

 
 


 

คำถามที่พบบ่อย

 
ตอบ มีความแตกต่างกันด้านสายพันธ์ แต่ในเรื่องประโยชน์หรือคุณค่าทางโภชนาการ ไม่มีความแตกต่างกัน แต่ถ้าหากเปรียบเทียบกับกลุ่มข้าวสารทั่วไป สารอาหารในกลุ่มข้าวกล้องจะมีปริมาณคุณค่าทางโภชนาการที่สูงกว่า มีประโยชน์มากกว่าข้าวสารที่ผ่านการขัดสีแล้ว
ตอบ ปัจจุบันเรายกเลิกจำหน่ายข้าวกล้องแดงแล้วค่ะ
ตอบ ข้าวกล้องหอมมะลิ มีขนาด 2 กิโลกรัม โดยมีจำหน่ายที่ 7-eleven, โลตัส,ซีพี เฟชรมาร์ท, เดอะมอลล์, ท๊อป, Max Value, Golden Placeและร้านค้าทั่วไป
ตอบ สาเหตุที่เจาะรูสินค้า เพราะเพื่อความสะดวกในการจัดวางสินค้าในร้านค้าและสามารถวางซ้อนกันได้หลายชั้น เนื่องจากรูบนถุงดังกล่าว ช่วยระบายอากาศออกจากถุงสินค้า ไม่ทำให้สินค้าโค่นล้ม ระหว่างจัดเรียงสินค้า การเจาะรูสินค้าไม่มีผลต่อคุณภาพสินค้า แต่ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับการจัดเก็บสินค้าของร้านค้าด้วย
ตอบ ข้าวตราฉัตรขนาด 5 กก. บริษัทฯจะไม่ได้ทำการเจาะรูสินค้า โดยสินค้าจะเป็นระบบแอร์ซีล เวลาทางร้านค้าจัดเรียงสินค้า รมก็จะออกจากถุง(แอร์ซีล)ได้ ทำให้สินค้าไม่โค่นล้มและสวยงาม
ตอบ ข้าวมีมอดเกิดจากหลายสาเหตุด้วยกัน เนื่องจากมอดมีโอกาสเกิดขึ้นได้เองตามธรรมชาติ ซึ่งสามารถพัฒนาการเจริญเติบโตได้ในสภาวะอากาศที่เหมาะสม ระหว่างการจัดเก็บและกระจายสินค้า ซึ่งการเกิดมอดในสินค้าข้าวสารไม่สามารถระบุได้ชัดเจนว่าสินค้าจัดเก็บไว้ได้นานกี่เดือนถึงจะเกิดมอดได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย ทั้งความชื้น สภาวะอากาศ และการจัดเก็บสินค้า
ตอบ 1.กรณีเป็นข้าวกล้อง เมื่อเปิดถุงเพื่อใช้สินค้าแล้ว ควรเก็บใส่กล่องมีฝาปิดและนำไปใส่ตู้เย็น ทั้งนี้เพื่อป้องกันการเกิดมอดและยังเป็นการรักษาคุณภาพสินค้าให้มีความสด ใหม่อยู่เสมอ
2.ข้าวสารหรือข้าวขัดขาว ควรเปิดรับประทานครั้งละ 1 ถุง ส่วนถุงที่เหลือควรจัดเก็บในกล่องพลาสติกมีฝาปิดมิดชิดเพื่อไม่ให้อากาศเข้าถึง และเก็บให้พ้นจากความชื้น ที่สำคัญไม่ควรจัดเก็บสินค้าไว้นานหลายเดือน หรือรับประทานให้หมดภายในเดือนเดียว
ตอบ มอดไม่มีอันตรายต่อสุขภาพ เป็นแมลงที่มีโอกาสเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติของสินค้าข้าวสาร ดังนั้น หากพบมอดในข้าวสาร ก่อนรับประทาน ควรทำความสะอาดด้วยการซาวข้าวหลายๆครั้ง เพื่อให้ดูน่ารับประทานค่ะ
ตอบ ข้าวขึ้นราเกิดจากข้าวได้รับการสัมผัสจากน้ำในปริมาณไม่มาก หรือความชื้นเป็นระยะเวลาหนึ่ง และเกิดการเจริญเติบโตของรา ทำให้เกิดเป็นก้อนราเกิดขึ้นในถุงสินค้า
ตอบ โดยปัญหาหม้อหุงข้าวบูดนั้นส่วนใหญ่เกิดขึ้นจาก “เชื้อจุลินทรีย์” ที่งฝังตัวอยู่ในหม้อหุงข้าว นานวันเข้าก็สะสมและเพิ่มจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งมีสาเหตุมาจากการที่ข้าวเหลือแล้วปล่อยทิ้งไว้คาหม้อ วิธีการแก้ไข คือ 1.ล้างหม้อหุงข้าวโดยใช้นำยาล้างจานทำความสะอาดทุกครั้ง 2.ไม่ทิ้งข้าวไว้ในหม้อ โดยนำข้าวที่เหลือเก็บเข้าในตู้เย็น 3.หากข้าวบูด ให้ทำความสะอาดหม้อหุงข้าวด้วยน้ำยาล้างจานให้สะอาด และใส่น้ำในหม้อหุงข้าวประมาณครึ่งหม้อ และกดหุงข้าวตามปกติ ให้น้ำเดือดประมาณ 30 นาที เพื่อเป็นการฆ่าเชื้อจุลินทรีย์ที่หลงเหลืออยู่ในหม้องหุงข้าว จากนั้นจึงนำหม้อไปล้างทำความสะอาดอีกครั้ง แค่นี้ก็หมดกังวลเรื่องหม้อหุงข้าวบูดแล้วค่ะ
ตอบ ฉัตรอุบลม่วง ขนาด 5 กก. มีจำหน่ายที่ ซี.พี.เฟชรมาร์ท,7-Catalog,Magnetเชียงใหม่ และแม็คโครโซนภาคใต้และร้านค้าทั่วไป ฉัตรอุบลม่วง ขนาด 2 กก. มีจำหน่ายที่ ซี.พี.เฟชรมาร์ท,7-eleven,แฟมิลี่มาร์ท
ตอบ ฉัตรทอง ขนาด 5 กก. มีจำหน่ายที่ โลตัส,บิ๊กซี,เดอะมอลล์,ท๊อป,จัสโก้,สุวรรณชาด,วิลล่า,ซีพี เฟชรมาร์ท, Max Value และร้านค้าทั่วไป ฉัตรทอง ขนาด1 กก. มีจำหน่ายที่ ซีพี เฟชรมาร์ท,วิลล่าและร้านค้าทั่วไป
ตอบ ข้าวหอมมะลิใหม่ ขนาด 5 กก. มีจำหน่ายที่ แม็คโคร,โลตัส,บิ๊กซี, เดอะมอลล์,ท๊อป,สุวรรณชาด,วิลล่า,ซีพี เฟชรมาร์ท,7-eleven, Max Value, Cj Express และร้านค้าทั่วไป ข้าวหอมมะลิใหม่ ขนาด 1 กก. มีจำหน่ายที่ โลตัสเอ็กเพลส,บิ๊กซี,7-eleven,เดอะมอลล์,สุวรรณชาด,Max Valueและร้านค้าทั่วไป
ตอบ มีจำหน่ายที่ท๊อป และtrue coffee



ท่านสามารถส่งข้อความเรื่องคุณภาพสินค้า หรือข้อสงสัยต่างๆเบื้องต้น มาที่หน่วยงานดูแลผู้บริโภคได้ตามช่องด้านล่าง

 
Enter security code:
 Security code

 

 สิ่งที่เรายึดมั่นสูงสุดเหนือจาก
 ความสำเร็จก็คือ ความตั้งใจที่จะช่วยเกษตรกรไทย มีชีวิตที่ดีกว่าและมีอนาคตที่มั่นคงและยั่งยืน และนี่คือภารกิจที่ท้าทายที่เราจะต้องทำให้สำเร็จในที่สุดสมดังคำที่ว่า ข้าวคือชีวิต

ติดต่อเรา

  อาคารเอไอเอ แคปปิตอลเซ็นเตอร์ ชั้น28
 csm@cptrading.co.th
 +66 (0) 2646 - 7200
   โทรสาร+66 (0) 2646 - 7392